CHAPTER 4

よくある質問・困ったとき

チャットが出ない・2 つ出る・答えがずれる。症状から直し方を引く。用語集つき。

※ 最終確認日: 2026年10月15日

よくある 3 つのつまずき

問い合わせの多い 3 つを、画面で見ながら直し方を確かめます。ほかの症状は、この下の一覧から探してください。

ホームページにチャットが出ない

次の順に確かめてください。

  1. WordPress の［CompanyBrain］→［接続設定］で「✓ 接続先」が出ているか（出ていなければ接続をやり直す）
  2. 「公開ページにチャットを表示する」に印が付いているか
  3. 「公開ボット：なし」と出ていないか（公開ボットが無いとチャットは出ません。担当窓口にご連絡ください）
  4. キャッシュ用のプラグインやサーバーのキャッシュを消したか

第 2 章 4 CompanyBrain とつなぐ →第 1 章 6 公開ボットを確認する →

ホームページにチャットが 2 つ出る

前のチャット（Dify Chat Bot）が動いたままです。旧プラグインを無効化してください。

第 2 章 3 旧プラグインを止める →

入っているはずのことを「分かりかねます」と答える

お客さまの言い方と、ナレッジの言い方が違うと見つけられないことがあります。質問の書き方に、言いかえ（例：「駐車場／パーキング／車で行けますか」）を足してみてください。

登録・ログイン

会社を登録しようとしたら「このメールは登録済みです」と出た

A. そのメールアドレスは、すでに別の会社で登録されています。別のメールアドレスか、Gmail の別名（「名前+会社名@gmail.com」）で登録してください。前に登録した会社を使うなら、その会社でログインしてください。

ログインしたら、知らない会社（または前に作った別の会社）が開いた

A. 1 つのメールアドレスが複数の会社に入っていると、最初に作った会社が開きます。会社ごとに別のメールアドレス（または Gmail の別名）を使ってください。分からなくなったときは担当窓口にご連絡ください。

パスワードを忘れた／変えたい

A. 担当窓口にご連絡ください。

チャット・ナレッジ

ホームページにチャットが出ない

A. 次の順に確かめてください。

  1. WordPress の［CompanyBrain］→［接続設定］で「✓ 接続先」が出ているか（出ていなければ接続をやり直す）
  2. 「公開ページにチャットを表示する」に印が付いているか
  3. 「公開ボット：なし」と出ていないか（公開ボットが無いとチャットは出ません。担当窓口にご連絡ください）
  4. キャッシュ用のプラグインやサーバーのキャッシュを消したか
ホームページにチャットが 2 つ出る

A. 前のチャット（Dify Chat Bot）が動いたままです。旧プラグインを無効化してください。

AI の答えが途中で切れている・関係ない答えをする

A. よくある質問を、1 問ずつに区切って入れ直してください（「質問,回答」の 2 列 CSV か、1 問ごとに空行を入れたテキスト）。長い文章をまとめて入れると、答えの途中で区切られてしまうことがあります。同じ質問が二重に入っていないかも確かめてください。

入っているはずのことを「分かりかねます」と答える

A. お客さまの言い方と、ナレッジの言い方が違うと見つけられないことがあります。質問の書き方に、言いかえ（例：「駐車場／パーキング／車で行けますか」）を足してみてください。

「保存の上限を超える」と出てナレッジが入らない

A. ご契約のプランの保存量を超えています。いらないナレッジを削除するか、担当窓口にプランをご相談ください。保存量は WordPress の［登録中のナレッジ］か、CompanyBrain の［設定］→［課金］で見られます。

チャットを一時的に止めたい

A. WordPress の［接続設定］で「公開ページにチャットを表示する」の印を外して保存すると、ホームページから消えます。公開ボットそのものを止めたいときは担当窓口にご連絡ください。

WordPress 連携

「連携キーが無効です（HTTP 401）」と出る

A. キーの貼り間違いか、キーが失効しています。CompanyBrain で新しいキーを発行し、［接続設定］の連携キーに貼り直して保存してください。

連携キーをなくした・人に見られたかもしれない

A. CompanyBrain の［設定］→［連携キー］で、そのキーを［失効］し、新しいキーを発行して WordPress に貼り直してください。失効したキーは二度と使えません。

FAQ 同期で、FAQ ではないもの（お問い合わせフォームなど）を送ってしまった

A. ［FAQ 同期］で正しい投稿タイプを選び直して保存し、［まとめて送る］を押してください。そのあと［登録中のナレッジ］で、関係ないもの（登録元が「WordPress（FAQ 投稿）」で FAQ ではないもの）を［削除］してください。

FAQ を直したのに、AI の答えが前のまま

A. FAQ を「更新」すると自動で送られます。FAQ の一覧の「CompanyBrain」の列が「✓ 同期済み」になっているか確かめてください。「エラー」なら［まとめて送る］をもう一度押してください。

LINE 連携

LINE で送ったのに、CompanyBrain の［LINE］に何も出ない

A. Lステップの「LINE Webhook転送」の転送先 URL が正しいか確かめてください。スタンプ・画像には返信案は作られません（文字のメッセージだけが対象です）。分からないときは、送った日時を添えて担当窓口にご連絡ください。

返信案が「作成失敗」になっている

A. ［作り直す］を押してください（1 件につき 3 回まで）。何度やっても失敗するときは、手で文面を書いて承認することもできます。1 日に作れる返信案の数には上限があります。

AI の返信案を、そのまま自動で送れないの？

A. 間違った内容を送らないよう、必ず人が確認して送るしくみにしています。

用語集

言葉意味
ナレッジAI に覚えさせる内容。よくある質問・料金表・会社案内など
文書ナレッジの 1 件 1 件。「データ」画面に並ぶもの
データセット文書を入れる入れ物。最初は「基本ナレッジ」が 1 つあります
参照元AI が答えるときに参考にした文書。答えの下に出ます
公開ボットお客さまがログインなしで使えるチャット。URL で開けます
埋め込みタグホームページにチャットのボタンを出すための 1 行のコード
連携キーWordPress のプラグインが CompanyBrain につながるための合いかぎ（cbk_ で始まる文字列）
ロールメンバーの権限（owner・admin・editor・publisher・viewer）
プラグインWordPress に機能を足す部品。CompanyBrain 用のプラグインを入れて使います
投稿タイプWordPress で、記事・固定ページ・FAQ などを分ける種類。FAQ 同期で選びます
FAQ 同期WordPress の FAQ を、公開・更新したときに自動で CompanyBrain に送るしくみ
LステップLINE 公式アカウントを運用するためのサービス（別会社のサービスです）
LINE Webhook転送Lステップの有料オプション。LINE に届いたメッセージを、別のサービスにも知らせる機能
受け口の URLLステップの転送先に入れる、御社専用の URL（担当窓口がお渡しします）
返信案AI が作る LINE の返信の下書き。人が確認してから送ります
旧プラグイン（Dify）以前の AI チャット。「Dify Chat Bot」「Dify Knowledge Sender」の 2 つ

お問い合わせ設定で分からないことや、うまく動かないときは、ご契約時にお知らせした担当窓口までご連絡ください。